2026 한국서비스경영학회 우수발표논문상 수상
공인중개사 30년 실무 경험, AI 시대에도 결국 ‘진정성’입니다
2026년 5월 8일, 서울 풀만 앰배서더 서울 이스트폴에서 열린 한국서비스경영학회 춘계학술대회에서 필자가 공동연구자로 참여한 논문이 우수발표논문상으로 선정되었습니다.
이번 논문 제목은 다음과 같습니다.
“AI 활용 설교 서비스가 성도의 신뢰 및 교회 충성도에 미치는 영향:
인지된 진정성과 전문성의 이중 매개효과 분석”
발표자는:
전정민 · 조상현 · 임명성(삼육대학교)
공동연구진이었습니다.
이번 연구는 단순히 AI 기술 자체를 설명하는 논문이 아니었습니다.
오히려:
“AI 시대에도 사람은 무엇을 신뢰하는가?”
라는 매우 본질적인 질문에서 시작된 연구였습니다.
필자는 공인중개사 30년 실무 경험 동안 토지·공장·창고·상가·아파트 투자 상담과 개발행위허가, 공장허가, 토지개발 컨설팅 현장을 수없이 경험해 왔습니다.
그리고 실제 현장에서는 결국 마지막 순간에 사람의 신뢰가 의사결정을 만든다는 사실을 반복적으로 느껴왔습니다.
이번 논문 역시 바로 그 부분을 학문적으로 연구한 과정에 가까웠습니다.
AI 시대 신뢰 연구가 왜 중요했는가
최근 사회는 AI 기술이 빠르게 확산되고 있습니다.
설교 작성
부동산 분석
투자 상담
시세 비교
문서 작성
영상 제작
까지 AI가 활용되는 시대가 되었습니다.
그러나 실제 현장에서는 단순 정보보다:
- 누가 설명하는가
- 실제 경험이 있는가
- 현실적인 설명인가
- 진정성이 느껴지는가
를 더 중요하게 판단하는 경우가 매우 많습니다.
특히 필자는 공장허가와 토지개발 현장에서 다음과 같은 상황을 자주 경험했습니다.
투자자는 인터넷에서:
“계획관리지역이면 공장허가 가능”
이라는 글을 보고 토지를 계약하려고 합니다.
그러나 실제 현장을 방문해 보면:
- 현황도로 폭 부족
- 배수 방향 문제
- 민원 가능성
- 상수도 문제
- 오수처리 문제
- 경사도 문제
등으로 인해 사업 방향이 완전히 달라지는 경우가 매우 많습니다.
결국 투자자는 단순 정보보다:
“실제 현장을 본 사람의 설명”
을 더 신뢰하게 됩니다.
이번 논문 역시 바로 이 부분을 연구한 과정이었습니다.
실제 연구 과정은 생각보다 훨씬 치열했습니다
이번 논문은 단순 문헌 요약 수준의 연구가 아니었습니다.
실제 설문조사와 통계분석이 함께 진행된 실증 연구였습니다.
특히 연구 과정에서 가장 중요했던 부분은:
“AI 활용 자체보다 신뢰 형성 요인이 무엇인가”
를 검증하는 일이었습니다.
연구 과정에서는 수차례 수정과 토론이 이어졌습니다.
특히 기억에 남는 질문은 다음과 같았습니다.
“AI가 정보를 제공할 수는 있지만 신뢰까지 자동으로 만들 수 있을까?”
실제 데이터 분석 과정에서는 단순 AI 활용 여부보다:
- 인지된 진정성
- 전문성
- 현실성
에 대한 반응 비중이 훨씬 높게 나타났습니다.
이 부분은 필자에게도 매우 인상적으로 다가왔습니다.
왜냐하면 실제 부동산 현장에서도 똑같은 일이 반복되고 있었기 때문입니다.
발표 전날 밤까지 계속 자료를 수정했던 이유
발표 전날 밤까지도 발표 자료를 계속 수정했습니다.
단순 이론 설명보다:
- 현실적인 사례
- 실제 현장 경험
- 실무 적용 가능성
을 더 전달하고 싶었기 때문입니다.
발표 직전 대기실에서는 솔직히 긴장감도 있었습니다.
“과연 현장의 경험이 학문적으로도 의미 있게 전달될 수 있을까?”
라는 고민이 계속 들었습니다.
그러나 실제 발표가 시작되자 분위기는 달라졌습니다.
AI 기술 설명보다:
“왜 사람은 진정성을 신뢰하는가”
에 대한 부분에서 청중 집중도가 매우 높았습니다.
발표 이후 한 교수님께서는 다음과 같은 말씀도 해주셨습니다.
“현장 경험과 AI 연구를 연결한 부분이 매우 현실적이고 인상 깊었습니다.”
필자에게는 매우 의미 있는 평가였습니다.
실제 부동산 현장 경험과 AI 연구가 연결된 이유
많은 분들이:
“부동산 실무와 AI 논문이 어떻게 연결되는가?”
를 질문하셨습니다.
그러나 필자는 오히려 매우 밀접하게 연결되어 있다고 생각합니다.
최근 부동산 시장에서도:
- AI 시세분석
- 자동 투자분석
- 챗봇 상담
- 자동 입지 비교
등이 빠르게 증가하고 있습니다.
하지만 실제 공장허가 현장에서는 여전히:
- 현황도로
- 민원 가능성
- 배수 방향
- 허가부서 협의
- 현장 경사도
- 주변 공장 현황
등을 직접 확인하는 과정이 매우 중요합니다.
실제 광주시 공장부지 상담 현장에서 있었던 사례입니다.
한 투자자는 인터넷 정보만 보고 계획관리지역 토지를 계약하려고 했습니다.
그러나 필자는 현장을 방문하자마자 가장 먼저 도로를 확인했습니다.
현황도로 폭이 협소했고 대형 차량 회차 공간도 부족했습니다.
필자는 즉시:
- 측량사무소
- 설계사무소
- 광주시 허가 관계부서
사전 협의를 먼저 진행하도록 안내했습니다.
당시 투자자는:
“인터넷에서는 가능하다고 했는데요?”
라고 이야기했습니다.
그러나 실제 현장에서는:
도로 하나
배수 방향 하나
민원 가능성 하나
때문에 전체 사업 일정이 달라지는 경우가 매우 많습니다.
결국 해당 사업은 진입도로 확보 계획과 배수계획을 수정한 후 다시 허가 방향을 검토하게 되었습니다.
그 과정에서 투자자는 오히려:
“처음부터 현실적으로 설명해줘서 더 신뢰가 간다”
고 이야기했습니다.
필자는 이런 경험을 실제 현장에서 수없이 반복해 왔습니다.
AI 시대에도 결국 중요한 것은 사람의 경험입니다
이번 연구를 진행하면서 가장 크게 느낀 점은 다음과 같습니다.
AI는 정보를 빠르게 제공할 수 있습니다.
그러나:
- 현장의 공기
- 민원의 분위기
- 투자자의 심리
- 행정 흐름
- 실제 변수
까지 완전히 대신하기는 어렵습니다.
특히 공장허가 현장에서는:
사람
행정
도로
민원
배수
환경
신뢰
가 모두 함께 움직입니다.
결국 투자자들은 마지막 순간에:
“이 사람이 실제 현장을 경험한 사람인가”
를 가장 중요하게 판단하는 경우가 많습니다.
필자 역시 실제 현장에서:
AI 분석자료보다 현장을 직접 보고 설명한 한마디가 투자자의 결정을 바꾸는 장면
을 매우 많이 경험했습니다.
실제 발표 이후 가장 많이 들었던 이야기
우수발표논문상 수상 이후 가장 많이 들었던 이야기는 다음과 같았습니다.
“현장 경험이 들어간 연구라 더 현실적으로 느껴진다.”
필자는 이 말이 매우 의미 있게 느껴졌습니다.
왜냐하면 실제 현장은 단순 이론만으로 설명되지 않기 때문입니다.
실제 공장허가 현장에서는:
- 도로
- 배수
- 민원
- 환경
- 허가 협의
- 투자 심리
까지 모두 함께 검토되어야 합니다.
그리고 이번 연구 역시:
“기술보다 결국 사람의 신뢰가 중요하다”
는 현실을 다시 확인하는 과정이었습니다.
조상현 공인중개사의 실무 철학
필자는 실제 현장에서 도로와 배수 방향을 먼저 검토하지 않고 계약부터 진행한 사례 중 상당수가 일정 지연이나 추가 협의로 이어지는 것을 수없이 경험했습니다.
또한 AI 시대에도 결국 투자자들이 가장 신뢰하는 것은:
“실제 현장을 경험한 사람의 현실적인 설명”
이라는 사실 역시 반복적으로 느끼고 있습니다.
결국 공장허가와 토지개발은 단순히 건물을 짓는 일이 아니라:
사람 · 도로 · 행정 · 민원 · 신뢰를 함께 조율하는 과정
에 가깝다고 생각합니다.
그리고 이번 연구를 통해 필자는 다시 한번:
AI 시대에도 결국 사람을 움직이는 것은 기술이 아니라 신뢰라는 사실
을 깊이 느끼게 되었습니다.
필자는 앞으로도 현장 경험과 학문 연구를 함께 연결하며 실제 현장에서 도움이 되는 현실적인 컨설팅과 연구를 계속 이어가고자 합니다.
실제 발표 현장 사진
사진 1
“2026 한국서비스경영학회 춘계학술대회 우수발표논문상 수상 장면”
사진 2
“AI 활용 서비스와 신뢰 연구 발표 현장 모습”
사진 3
“삼육대학교 공동연구진 논문 발표 진행 장면”
사진 4
“우수발표논문상 상장 및 연구 발표 자료”
사진 5
“AI 시대 신뢰와 전문성에 대한 연구 발표 모습”
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